Madame, monsieur,

Le CSSS de Saint-Jérôme considère que la raison d'être des services fournis est la personne qui les requiert. Notre désir est donc de répondre à vos attentes et à vos besoins en ce qui a trait aux soins et aux services reçus pendant votre séjour ou lors d'une consultation au CSSS de Saint-Jérôme.

Cependant, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait des soins et services que vous recevez, que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir.  Si tel est le cas, soyez à l’aise d'en faire part très ouvertement à la personne responsable du service concerné, à tout membre du personnel infirmier ou autre intervenant qui vous soigne ou à votre médecin traitant, en vue d'obtenir, dans les meilleurs délais, les explications, réponses ou correctifs appropriés.  Le CSSS de Saint-Jérôme reconnaît à tout usager le droit d'exprimer ouvertement son insatisfaction sans crainte de représailles.

Dans le cas où, suite à cette démarche, vous n'obtiendriez pas une réponse adéquate, vous pouvez déposer une plainte auprès du bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services.  Chaque plainte ou insatisfaction ainsi exprimée est pour nous une opportunité de questionner nos façons de faire et de procéder à des ajustements, si nécessaire, afin d’éviter qu’une situation déficiente ne se répète.  Le processus d’examen d’une plainte se veut un moment de dialogue constructif où chacun est convié à exprimer son point de vue avec honnêteté et transparence et ce, dans le respect de toutes les parties impliquées.

Pour porter plainte, vous pouvez imprimer le formulaire, le compléter et nous le retourner par la poste ou le déposer au bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Vous pouvez également vous adresser directement au :

Bureau de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services

CSSS de Saint-Jérôme

290, rue Montigny

Saint-Jérôme (Québec)  J7Z 5T3

Téléphone : 450 431-8444

Télécopieur : 450 431-8244

Courriel : infoplaintes@cdsj.org

Vous obtiendrez toute l'aide requise au  bureau de la commissaire locale aux plaintes pour formuler votre plainte.  Vous pouvez également obtenir de l'aide auprès du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes - Laurentides (CAAP -Laurentides) dont voici les coordonnées :

CAAP-Laurentides
100, boul. des Hauteurs

Saint-Jérôme (Québec) J7Y 1R5
Téléphone : 450-565-9111 ou 1-800-563-6261
Télécopieur : 450-565-1114

Courriel : info@caaplaurentides.org

Enfin, si vous n’êtes pas satisfait des conclusions de la commissaire locale aux plaintes, vous pouvez exercer un deuxième recours auprès du Protecteur du citoyen

Protecteur du citoyen

1080, Côte du Beaver Hall, 10e étage, bureau 1000
Montréal (Québec)  H2Z 1S8
Téléphone : 514-873-2032 ou 1-800-463-5070

Télécopieur :  1-866-902-7130

Courriel : protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca

Comité des usagers

Le Comité des usagers a comme mandat de renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations, promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers, défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers, accompagner et  assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend, y compris lorsqu'il désire porter une plainte. Le Comité des usagers veille aussi au bon fonctionnement des comités de résidents des trois centres d'hébergement.

Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Comité des usagers au 450 432-2777 poste 6759

ou par courriel à comite.des.usagers@cdsj.org

Nous vous remercions de nous faire part de votre expérience.  Soyez assuré que votre démarche contribuera à améliorer la qualité des soins et services que nous offrons à la population.